El merchandising es una parte crucial y desempeña un papel importante a la hora de atraer y retener a los clientes. Una buena estrategia puede ayudarte a sacar el máximo partido a tu tienda o tienda online, promocionar tus productos y mantener tus cifras de ventas. He aquí algunas claves y consejos para una estrategia de merchandising eficaz.
Comprende a tus clientes
La primera clave para una estrategia de merchandising eficaz es comprender a tus clientes y lo que buscan. La mejor forma de hacerlo es realizando estudios de mercado, ya sea internamente o contratando a una empresa externa. También debes estar atento a las tendencias actuales del comercio minorista, observando lo que ofrecen los competidores y lo que es más popular entre tu público objetivo.
También debes tener en cuenta factores como la edad, el sexo y el nivel de ingresos de tus clientes objetivo, y dónde se encuentran. Ten en cuenta los estilos de vida y los hábitos de compra de tu mercado objetivo, así como sus creencias y valores. Todo esto te ayudará a diseñar una estrategia de merchandising de éxito que atraiga a tu base de clientes deseada.
Crea un diseño de tienda que hable por sí solo
Una vez que conozcas a tus clientes, puedes empezar a pensar en cómo crear un diseño de tienda que les atraiga. Según los estudios, el diseño de la tienda puede influir mucho en el comportamiento de compra, así que es importante tenerlo muy en cuenta.
Empieza por organizar tu tienda de modo que sea fácil y lógico para los clientes encontrar lo que buscan. También debes prestar atención a la dirección en la que caminan los clientes y a los artículos que llamarán su atención. Por ejemplo, se ha demostrado que los compradores tienden a mirar primero hacia el lado derecho de la tienda, por lo que suele ser una buena idea colocar los artículos más transitados en el lado derecho.
También debes considerar cuidadosamente cómo se agrupan y exponen los artículos. Esto puede ayudar a crear un aspecto cohesivo que atraiga a tus clientes y fomente más compras. Asegúrate de que los artículos estén expuestos de forma ordenada y atractiva, y no olvides aprovechar la iluminación para crear un entorno bien iluminado y acogedor.
Utiliza promociones y expositores para vender más
Los expositores y las promociones de tu tienda son una forma a menudo ignorada pero eficaz de atraer clientes y aumentar las ventas. Cuando crees los expositores de tu tienda, elige artículos que tengan un tema o una historia común y que atraigan a tu mercado objetivo. También debes prestar atención a la disposición del expositor, teniendo en cuenta la línea de visión del cliente.
También debes hacer uso de las promociones para impulsar las ventas. De vez en cuando, puedes ofrecer descuentos en determinados artículos, ofertas de compra uno, llévate otro gratis o promociones por compras al por mayor. Esto puede ayudar a atraer a los clientes y hacer que vuelvan, y también puede ayudarte a aumentar las ventas por ticket.
Céntrate en el servicio de atención al cliente
Por último, pero no por ello menos importante, debes centrarte en ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Crear una experiencia de compra agradable para tus clientes es clave para retenerlos y convencerlos de que realicen una compra. Asegúrate de contratar a empleados fiables y bien informados que sepan prestar un buen servicio de atención al cliente y que tengan un sólido conocimiento de los productos que comercializas.
También puedes considerar la posibilidad de ofrecer servicios especiales, como una estación de envoltorio de regalos, una zona de juegos para niños o asistencia personal en la compra. Esto puede ayudar a crear una experiencia de compra memorable para los clientes, y hará que vuelvan.
En conclusión, una estrategia de merchandising de éxito requiere que conozcas a tus clientes y lo que buscan, que crees un diseño atractivo de la tienda, que utilices promociones y expositores para aumentar las ventas y que te centres en ofrecer un gran servicio al cliente. Si tienes en cuenta estas claves y consejos, podrás ayudar a tu negocio a construir una sólida estrategia de merchandising que hará que los clientes vuelvan a por más.
